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  • 大企业联络中心解决方案 浏览次数:2710 次   浏览时间:2017/6/24 2:50:24
  • 联络中心从传统客服中心向创造利润的营销推广中心转变,成为构建企业核心竞争力的必不可少的一环。为了聚焦目标客户、挖掘客户潜在价值、满足客户潜在需求,联络中心需要具备以下能力:先进的一体化平台,支持面向未来的演进能力;高可靠性、高性能的处理能力;精细化运营管理的能力;视频、Web等多媒体交互能力;与应用系统的集成能力;个性化的业务定制能力。

    产品特性

    世界级的品质
    华为大企业联络中心解决方案具有高稳定性、高可靠性、易扩展性和可维护性。基于华为在固定、移动和IP领域积累的领先技术,超过1000人的研发团队,几十种极端环境(如超大话务量、温差、湿度、盐碱度、缺氧等)测试,大企业联络中心解决方案具有优异的性能,可轻松应对BHCC1200K、每天平均呼叫量为600万次的话务冲击。

    定制化的服务
    通过强大的团队咨询能力,华为可对客户需求进行深度分析、去粗存精、由表及里,提炼出产品和解决方案的路标。同时,华为的本地定制开发中心为客户提供贴身二次开发服务,支撑客户更精细的运营。

    多方式的接入
    华为大企业联络中心解决方案支持语音、EmailFax、短信、视频等多媒体接入,用户可通过多种通道与联络中心业务代表进行交互,极大拓宽了信息交互空间,提高了交互效率。

    更精准的服务和营销
    预先识别客户信息和级别,并根据级别提供不同的接入率、自动业务流程、不同技能的业务人员。这种差异化的服务能够降低每次呼叫成本。另外,该方案还可以根据客户信息主动出击,在最短时间内识别并聚焦价值客户,展开精准营销,提升成功率,降低营销成本。

    更简单的维护
    系统提供一整套管理工具,辅以图形化的设计,将复杂的设备维护和系统优化简化为简单的图形管理,降低了维护难度,提高了维护效率,使联络中心更为稳定可靠地运行。

    产品应用和客户利益

    华为大企业联络中心解决方案全方位帮助企业提升运营效率,降低总拥有成本。联络中心转变为利润中心;占用空间缩小为原来的1/3;能耗减少为原来的1/2;对外服务统一标准;增加重点客户的每次交互价值;简化系统的管理维护。

     

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