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  • 中小企业联络中心解决方案 浏览次数:3289 次   浏览时间:2017/10/22 7:20:15
  • 服务与营销逐渐成为企业经营的重要核心,联络中心可以很好地提升服务质量,开展主动营销,从而提高客户满意度,并拓展销售渠道,助力中小企业快速发展。中小企业对联络中心建设的核心诉求有以下几点:高性价比、高可靠性的专业联络中心平台;简单易用,开放性强,快速上线的能力;维护简单,集成度高,低维护运营成本。

    产品特性

    中小企业联络中心解决方案基于电信级排队机UAP2100和UAP3300,结合功能强大的应用开放服务器,为企业打造技术领先、稳定可靠、开放的联络中心,满足企业联络中心长期发展、持久提供优质服务、与现有系统无缝对接的要求,并降低了企业联络中心建设成本,保护企业的长久投资。该方案具有以下优势:

    技术领先的多媒体排队机
    基于华为NGN架构的排队机UAP2100和UAP3300,采用宽窄带一体化设计,可以接入PSTN/PLMN、NGN/3G和IP网络,核心交换基于SIP技术,适应联络中心技术发展的中长期趋势;内置语音、传真等媒体资源处理能力,并支持TTS和ASR功能。

    稳定可靠,省心省力,确保系统24小时不间断运行
    电信级的高可靠性设计,主要部件和设备主备,支持热插拔和切换,99.999%的高可靠性保障,确保系统7X24小时稳定可靠运行。强大的话务处理能力,可以抗击超大话务量冲击。

    高集成度,省电省空间,绿色环保
    UAP2100和UAP3300采用了高集成度设计,内置宽窄带语音交换和排队功能,在仅2U和6U的高度之内实现了宽窄带中继接入和录音、放音等媒体资源处理能力,无需外置媒体服务器和中继网关,有效降低空间占用和能源消耗,降低运行成本。

    开放性设计,与应用系统完美融合
    华为应用开放服务器提供与第三方联络中心部件和应用系统对接的标准接口,轻易实现与专业应用系统和原系统的对接,灵活地按需集成联络中心功能,快速实现联络中心建设和升级,最大限度地保护原有投资。高开放性的设计可以自由选择业界主流的CTI系统、录音系统和传真系统,搭建更为完善的符合要求的联络中心平台。

    安装维护高度智能化
    智能化预安装程序和配置脚本,可以在2个小时之内搭建完成一个专业的联络中心平台,快速让业务成功上线。基于图形化的人机交互界面设计的统一网管工具,将纷繁复杂的配置工作简化成了六步。

    产品应用和客户利益

    华为IPCC解决方案在全球范围内在线座席数超过12万,在中国市场实际占有率第一。中小企业联络中心解决方案广泛应用于金融、政府、电力、互联网、铁路等行业,在降低中小企业建设成本的同时,有效地提升中小企业的营销服务能力,从而提升每一次呼叫的价值,降低每一次呼叫的成本。

     


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