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  • 酒店统一通信解决方案 浏览次数:3105 次   浏览时间:2017/8/22 3:39:05
  • 酒店业信息化发展过程中普遍关注的问题,是如何通过个性化的服务实现酒店管理的信息化、智能化、规范化;如何在细节处给客人带来更加舒适体贴、被重视、被尊重的感觉,提升客户满意度,树立酒店良好的品牌形象;如何提升酒店管理系统的可用性、可管理性,平衡运营成本与服务产出;各个服务环节如何通过信息化的手段进行整合和延展。

    产品特性

    酒店统一通信解决方案以提升客户体验为中心,综合考虑酒店各个服务环节对信息化的要求,进行有效整合和延伸,提供专业的信息化解决方案,提升服务品质。该方案具有以下特点:

    酒店信息化基础结构:包括数据网络、语音网络、网络安全保证等部件,为酒店提供安全、稳定、通畅的基础信息网络。

    酒店语音基础服务:包括有线语音、酒店语音邮箱、酒店传真邮箱、酒店语音应用(如叫醒、房态、MINI吧等)、酒店计费、PMSI等。

    酒店语音扩展服务:包括酒店服务中心、酒店预订中心、桌面终端信息推送、无线语音、酒店客房电话市区漫游等。

    酒店数据服务:包括有线/无线数据接入、客房宽带接入计费、无线接入市区漫游。

    酒店信息发布系统:包括背景广播、视频信息发布系统。

    针对商务酒店的专业视频会议系统。

    车辆定位调度系统,更合理和快捷的控制酒店的车辆服务。

    客人身份感知和定位系统,主要包括两个方面,一是和环境控制系统交互,可以按照客人的喜好控制客房温度、灯光、窗帘,进行路途引导、区域准入等;二是酒店服务人员识别客人身份,提前准备,体现对客户的欢迎和尊重。

    移动业务扩展系统,包括移动PMS、移动OA、移动CRM等。

    产品应用和客户利益

    酒店统一通信解决方案以开放的系统架构、创新的业务体验,提供酒店信息化建设整体方案,使酒店客人在客房、公共区域、会议区域、娱乐区域等位置,都能获得所需的信息服务,使客户服务、酒店管理、后台支撑等系统紧密结合,为服务创新提供先决条件和技术保障。

    该系统在全球50强酒店之一的金陵酒店集团盐城迎宾馆获得成功商用,极大提升了客户满意度和智能化服务水平,让“细意浓情”的服务宗旨得以实现,在保护客户已有投资的基础上,达到收益与价值的最大化。

     


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