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    华为eSpace UAP3300产品 eSpace UAP3300是华为面向中、小容量联络中心推出的主流型排队机。
    • 产品描述
    • 产品概述

      eSpace UAP3300是华为面向中、小容量联络中心推出的主流型排队机。
      UAP3300排队机采用了业界领先的软、硬件架构设计方案,具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力。支持宽窄带一体化接入,既可以接入传统PSTN/PLMN、又能接入NGN/IMS/3G网络,通过与平台软件对接对接,提供人工业务和自动业务。
      核心交换功能基于SIP技术,顺应多媒体联络中心技术的发展趋势,一步到位,步步领先,满足企业对联络中心与时俱进、升级换代的需求。减少您的重复投资、保障您使用业界领先的设备和服务。

      UAP3300排队机设备体积小,占地面积小,节省机房空间,功耗低,绿色环保,节能减排,特别适合中小容量联络中心以及分布式组网的建设。



      产品特点

      丰富的媒体资源能力
      a、支持媒体的放音、收号功能;内置会场录音功能。会场录音质量好,不含间断、停顿、杂音、回声等,达到面对面对话的语音效果。
      b、内置传真功能。UAP3300内置传真资源,无需外置第三方传真设备,即可实现收发传真功能。通过传真IVR流程的定制,可以实现灵活丰富的传真业务。
      c、支持TTS/ASR功能。UAP3300采用标准MRCP接口,对接TTS/ASR厂家,实现文本转语音和语音识别功能。
      d、支持外呼检测功能。UAP3300支持信令检测和媒体检测,有效的检测用户忙音,振铃音,接听等状态,减少坐席拨号时间,提升坐席利用率。配合华为专利的预测式外呼算法,实现呼入呼出一体化,平衡话务量的波风波谷,提升系统整体利用率。
      可靠性设计
      a、核心主控模块支持1+1冗余配置,采用主备方式工作。当正常运行的主控模块发生故障时,系统将自动进行主备切换,业务不中断。
      b、UAP3300电源采用2+1电源模块备份,保证供电可靠性。
      c、UAP3300支持本地再生功能。当UAP3300与CTI失去连接时,能够实现本地的路由功能,保证业务不中断。
      平滑扩展性
      a、UAP3300提供通用业务插槽,支持业务单板/接口单板的混插,用户扩容时可以直接在预留的空槽位处插入相应单板。
      b、UAP3300支持多台混合组网,实现平滑扩容。
      可维护性
      a、管理方式灵活多样:提供GUI、CLI命令行等多种维护方式,支持本地、远程多客户同时访问;图形管理界面,采用导航树技术的操作维护界面,形象细致、减少记忆难度。
      b、维护便捷:系统提供跟踪功能,故障管理,版本升级,告警,日志功能。减少用户日常维护的工作量,当发生故障时,协助用户快速定位,及时排除。
      c、安装快捷:傻瓜式安装,无需专业技能,简单几步即可完成安装。


      典型组网应用

      集中式组网
      集中式组网是将联络中心的中继接入、CTI平台、IVR、座席、数据库和文件服务器等设备集中到一个地方,与外部网络隔离,降低网络攻击风险和运维成本。

      集中式组网适用于中、小企业的联络中心建设。


      分布式组网
      分布式组网,是通过建设联络中心分布式节点,可以实现本地化用户接入功能,支持分布式IVR、分布式录音,分布式座席。
      分布式组网适用于大型企业、运营商及旗下有众多分支机构的联络中心建设。


      多个联络中心互联组网
      两个或两个以上的联络中心互相联网组成网络联络中心,网络联络中心内呼叫全网统一分配、资源全网共享、负载全网均衡。
      互联组网适用于提供综合服务的联络中心,帮助用户联动、共享平行部门、机构的资源,实现统一调配和统一处理、跟踪。


      规格参数