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    浏览次数:12752 次    浏览时间:2017/8/22 3:32:04
    华为 eSpace IVR产品 当今联络中心建设,都面临如何扩大服务范围和提高服务水平的问题,在平衡优质服务和人力成本的时候,很多企业无奈选择了前者,这使得众多企业背负沉重的负担。
    • 产品描述
    • 产品概述

      当今联络中心建设,都面临如何扩大服务范围和提高服务水平的问题,在平衡优质服务和人力成本的时候,很多企业无奈选择了前者,这使得众多企业背负沉重的负担。

      IVR系统提供每周7天,每天24小时全天候服务,大量的日常业务无须通过业务代表,直接通过IVR与用户交互完成,较原来节省60%的费用,同时还能减轻座席员的负担,使之仅处理确实需要人工服务的呼叫请求。因此得到了众多企业的普遍认可。
      eSpace IVR是华为推出的,开放的交互式语音应答系统,是华为eSpace多媒体联络中心解决方案的重要组成部分。


      产品特点

      丰富的IVR自助功能
      a、独特的视频IVR服务
      有研究表明,人脑接受语音信息的效率只有13%,而对于视频的接受率可达到83%,华为多媒体联络中心IVR系统提供了视频IVR服务,客户在听到IVR提示音的同时,还可以看到服务的内容,帮助客户快速选择到所需的服务,提升服务质量。


      b、人工/自动互转功能:IVR提供人工服务与自动服务之间的转移,用户可以无需挂机、重新拨号、重新排队,直接从IVR请求人工,也可从人工直接请求IVR。
      c、多媒体能力:通过IVR流程的定制,可以实现传真收发,SMS收发等功能。
      d、TTS/ASR能力:IVR支持与TTS/ASR厂家对接,实现文本转语音和语音识别功能。
      标准化能力:支持VXML 2.1和CCXML 1.0标准。

      定制开发工具
      a、IVR脚本开发工具
      华为支持SCE工具和VXML工具。支持拖拽化的开发模式,普通工程师经过短暂培训即可快速开发。


      b、IVR业务在线更新
      在IVR运行过程中,用户可以加载新的流程,不影响业务正常运行。

      系统架构


      IVR系统采用先进的控制和承载分离的设计思想
      a、媒体资源由排队机媒体资源板卡提供,单板负荷分担方式工作。升级扩容只需增加单板,支持热插拔,业务不中断。
      b、控制由IVR服务器提供,IVR服务器也采用负荷分担方式工作。
      IVR系统的控制和承载分离技术,极大的提高了系统可靠性,可扩展性和运行维护的效率。