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  • 紫金保险华为IPCC项目 浏览次数:4252 次   浏览时间:2017/12/11 23:20:12
  •        紫金保险在2011年10月部署了一套华为呼叫中心系统,项目历时20天完工,并顺利上线。

    以下是项目拓扑图

                             

    紫金保险华为IPCC组网拓扑图

    项目介绍

           紫金保险新建的华为呼叫中心系统主要用于业务咨询,投诉处理,外呼拓展业务功能,本次项目规模如下:

    l 华为排队机UAP3330部署1台。

    l 总共坐席60个,配备IP话机终端,集中式部署。

    l IVR 60路,PRI中继60路。

    l 服务器配置:2台 CTI服务器主备 ,2文件服务器VCS主备工作并下挂存储, 数据库报表合设1台,数据库下挂存储,2台业务服务器。

    l 报表采用华为B/S架构的IWEB报表。

    l 系统配置路传真功能。

    l 服务器采用SUSELinux 11 操作系统,数据库采用Oracle10G。

    △未来展望

    未来,紫金保险将在异地新部署一套呼叫中心系统,实现异地灾备功能,并与现有的系统实现网呼联网,确保紫金保险业务稳定运行。


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