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  • 上海东方有线华为IPCC项目 浏览次数:3532 次   浏览时间:2017/8/18 5:11:16
  • 东方有线网络有限公司(原上海市有线网络有限公司)的前身是上海有线电视台网络部,成立于1998年底,是上海市委、市政府为了加快上海信息化发展的步伐,采用网台分离,吸收社会力量,以股份制的方式组建而成的。

    公司经营着全球最大的有线电视城域网--整个上海市的有线电视网络资源,拥有带宽、用户资源、光纤资源和规模运营的优势,拥有十多年的网络运作经验和一支高素质的员工队伍,已发展成为集有线电视、家庭宽带、互动电视、企业数据等于一体的全业务运营商,推动上海市信息化进程不断发展,并通过“数字家庭综合信息服务平台”提供丰富多彩的数字媒体信息服务,为家家户户创造工作、生活及娱乐的多彩世界。

    公司成立以来,已从单载体、单平台、单一的有线电视业务,发展为产品多元化、业务全方位、社会效益和经济效益有机统一,成为全国4000余家有线网络中规模最大、业务最全、效益最好的基础网络运营商。

    以下是东方有线呼叫中心组网图

                  

    上海东方有线呼叫中心系统组网图

    项目介绍

    东方有线的呼叫中心系统主要服务上海全市的有线电视和网络相关的业务,如开停机,帐号查询,故障报修,投诉处理,人员派工等服务。

    本次项目建设规模如下:

    l 华为排队机UAP3330部署2台。

    l 总共坐席220个,配备PC软终端,集中式部署。

    l IVR180路,PRI中继360路。

    l 服务器配置:2台 CTI服务器主备 ,1台文件服务器VCS主备工作,数据库报表合设1台,2台业务服务器。

    l 报表采用华为C/S架构的智能报表。

    l 系统配置路传真功能。

    l 服务器采用SUSELinux 11 操作系统,数据库采用Oracle10G。

    上线初始就投入紧张使用当中,日均话务量达到1.5万,峰值可达2万的话务量。系统仍旧能够保持正常工作。


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